コールセンター　（化粧品通販）
よくある質問

 

Ｑ①　就業時はどのような服装が好ましいでしょうか？

Ａ①　倉庫内の事務所のため、車両の往来等で足もとが危ないので、身動きのとりやすい服装を
　　　お願いしています。

 

Ｑ②　研修はどのようにされますか？

Ａ②　最初は、お客様向けにお知らせしている、「通販カタログのご利用案内」や「基本的な
　　　対応のマニュアル」を読んでいただき、その後、専任の指導者との練習を経て、実際に
　　　電話に出ていただきます。

 

Ｑ③　みなさんお昼はどのようにされていますか？

Ａ③　近隣にお店が少ないため、お弁当を持参されたり、出勤途中でコンビニ等で購入されたりして
　　　います。

 

Ｑ④　残業はありますか？

Ａ④　奇数月は繁忙期となるため、月に10時間程度の残業が発生することもありますが、受注の
　　　ピークを越えた後はほとんど定時で退社しています。

 

Ｑ⑤　社員への登用制度はありますか？

Ａ⑤　制度として一定期間勤務したら等の規定はありませんが、上席からの推薦という形での登用
　　　実績はあります。

 

Ｑ⑥　こちらから、お客様にご連絡を差し上げることはありますか？

Ａ⑥　いただいた注文内容の確認という形で、こちらからご連絡を差し上げることはありますが、
　　　商品を売り込むような営業の電話は一切ありません。